Klachtenregeling

1. Doel

Wij nemen klachten serieus en gebruiken feedback om onze dienstverlening te verbeteren. Deze regeling beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is een schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, behandeling of communicatie, waarvoor een reactie wordt verwacht.

3. Indienen van een klacht

U kunt uw klacht indienen via:

• E-mail: touch@livemotion.world
• Post: Livemotion, Wijkergouw 6, 1023 NX Amsterdam
• Telefoon: +31 6 2456 1719 (ma–vr 09:00–17:00)

Vermeld uw naam, contactgegevens, een omschrijving van de klacht en uw gewenste oplossing.

4. Afhandeling

Wij bevestigen uw klacht binnen 5 werkdagen. Binnen 14 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Bij complexe zaken kan deze termijn met maximaal 14 dagen worden verlengd; u wordt hiervan op de hoogte gesteld.

5. Onafhankelijke instanties

Bent u niet tevreden met onze afhandeling? Als consument kunt u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie of via het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr). U kunt ook contact opnemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor informatie over uw rechten.

6. Bewaartermijn

Klachtendossiers worden maximaal 2 jaar bewaard, conform ons privacybeleid.